מדיניות הפרטיות

עודכן לאחרונה: 23 בפברואר 2026

צמח ישראפט מפעילה את חנות האונליין ואת אתר האינטרנט הזה, כולל כל המידע, התכנים, הפיצ'רים, הכלים, המוצרים ושירותי האונליין הנלווים, על מנת לספק לך, הלקוח, חוויית קנייה נוחה ומותאמת (להלן: "השירותים"). האתר מופעל על גבי פלטפורמת Shopify, המאפשרת לנו לספק לך את השירותים.

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים ומשתפים מידע אישי כאשר אתה מבקר באתר, משתמש בשירותים, מבצע רכישה או פעולה אחרת באמצעות השירותים, מגיש בקשה לפתיחת חשבון לקוח, או יוצר עמנו קשר בדרך אחרת.

במקרה של סתירה בין תנאי השירות שלנו לבין מדיניות פרטיות זו, מדיניות פרטיות זו תגבר בכל הקשור לאיסוף, עיבוד ושיתוף מידע אישי.

אנא קרא/י מדיניות פרטיות זו בעיון. באמצעות שימוש בשירותים אתה מאשר/ת כי קראת את מדיניות הפרטיות וכי אתה מבין/ה את אופן איסוף, השימוש והשיתוף במידע שלך כפי שמתואר במדיניות זו.

הגדרות

"מידע אישי" הוא מידע שמזהה אותך, או שניתן באופן סביר לקשר אותו אליך או לאדם אחר. מידע אישי אינו כולל מידע אנונימי או מידע שעבר ניתוק זיקה באופן שלא מאפשר לזהות אותך באופן סביר.

מידע אישי שאנו אוספים או מעבדים

בהתאם לאופן שבו אתה מתקשר עם השירותים, אנו עשויים לאסוף או לעבד את קטגוריות המידע הבאות:

  1. פרטי קשר וזיהוי
    שם, שם משפחה, כתובת, כתובת לחיוב ולמשלוח, מספר טלפון וכתובת דוא"ל.

  2. פרטי חשבון ושירות
    פרטי התחברות לחשבון לקוח (אם נפתח), העדפות והגדרות, ותיעוד פעולות הקשורות לחשבון.

  3. מידע על עסקאות והזמנות
    מוצרים שצפית בהם, הוספת לעגלה, רכשת, החזרת, החלפת או ביטלת, וכן היסטוריית הזמנות, חשבוניות/קבלות, משלוחים, והתקשרויות שירות.

  4. תקשורת איתנו
    תוכן פניות, בקשות שירות, ותיעוד התכתבויות.
    לתשומת לבך: פניות בטופס "צור קשר" נשלחות לתיבת דוא"ל של החברה לצורך טיפול בפניה.

  5. מידע טכני ומידע שימוש
    מידע על המכשיר, הדפדפן או חיבור הרשת, כתובת IP, מזהים מקוונים, לוגים טכניים, ומידע על אופן השימוש באתר (לדוגמה, עמודים שנצפו, פעולות ניווט, זמני שימוש).

  6. מידע בבקשה לפתיחת חשבון לקוח
    במסגרת טופס בקשה לפתיחת חשבון לקוח (B2B), אנו עשויים לאסוף מידע כגון: שם העסק, מספר חברה/עוסק (ככל שנמסר), שם איש קשר, פרטי קשר, ותוכן הפניה.
    אם סימנת תיבות הסכמה לדיוור, נשתמש בפרטי הקשר גם לצרכי דיוור בהתאם להסכמתך ולדין.

מידע לגבי תשלומים

כאשר אתה מבצע רכישה, פרטי התשלום מעובדים באמצעות ספקי סליקה/תשלום מאובטחים ובאמצעות Shopify והגורמים המשולבים בה לצורך ביצוע העסקה. החברה אינה שומרת בדרך כלל מספרי כרטיס אשראי מלאים, אלא עשויה לקבל ולשמור אסמכתאות עסקה, סטטוס תשלום ופרטים חלקיים הנדרשים לניהול העסקה, שירות לקוחות, הנהלת חשבונות ועמידה בדרישות דין.

קוקיז וטכנולוגיות דומות

אנו משתמשים בקוקיז (Cookies) ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, אבטחה, שיפור חוויית המשתמש, מדידה וניתוח, ובכפוף להסכמה גם לצרכי שיווק.

באתר פועל מנגנון ניהול עוגיות המאפשר לבחור בין קטגוריות שונות. ככלל:

  • עוגיות חיוניות (Essential) נדרשות לתפעול תקין ואבטחת האתר (כגון עגלה, התחברות, מניעת הונאות) ולכן הן פעילות תמיד.

  • עוגיות התאמה אישית, ניתוח, ושיווק יופעלו לפי הבחירה שלך במנהל העוגיות, ככל שהפיצ'רים הרלוונטיים מופעלים באתר.

לתשומת לבך: ייתכן שהתקנו אפליקציות של פלטפורמות פרסום/אנליטיקה (כגון Meta, Google, TikTok), אך הפעלתן בפועל והזרמת מידע אליהן תלויה בהגדרות באתר ובהסכמות העוגיות שבחרת, וכן במדיניות הפרטיות של אותן פלטפורמות.

מקורות המידע האישי

אנו עשויים לאסוף מידע אישי מן המקורות הבאים:

  • ישירות ממך: בעת ביצוע רכישה, פתיחת חשבון, מילוי טפסים, יצירת קשר, או שימוש בשירותים.

  • באופן אוטומטי: באמצעות קוקיז, לוגים וטכנולוגיות דומות בעת שימוש באתר.

  • מספקי שירות: Shopify, ספקי סליקה, ספקי משלוחים/לוגיסטיקה, וספקים טכנולוגיים המספקים שירותים לנו.

  • משותפים עסקיים או צדדים שלישיים אחרים, כאשר הדבר נדרש לצורך מתן השירות או בכפוף לדין ולהסכמות.

כיצד אנו משתמשים במידע האישי שלך

אנו עשויים להשתמש במידע האישי למטרות הבאות:

  1. אספקה, תפעול ושיפור השירותים
    עיבוד הזמנות, תשלומים, משלוחים, החזרות והחלפות; ניהול חשבון לקוח; שירות לקוחות; תמיכה בפניות; ושיפור חוויית הקנייה.

  2. תקשורת איתך
    מענה לפניות, הודעות שירות (שאינן שיווקיות) הקשורות לחשבון/הזמנה, ועדכונים תפעוליים.

  3. שיווק ודיוור (רק בהתאם להסכמה ולדין)
    שליחת דיוור בדוא"ל ללקוחות שסימנו הסכמה מפורשת לכך.
    נכון למועד עדכון מדיניות זו, החברה אינה שולחת הודעות SMS/WhatsApp לצרכי שיווק. אם יופעלו ערוצים אלה בעתיד, השימוש ייעשה בכפוף להסכמות ובהתאם לדין.

  4. אבטחה ומניעת הונאות
    הגנה על האתר והמערכות, זיהוי פעילות חריגה, מניעת תרמיות, ואכיפת מדיניות ונהלים.

  5. ניתוח נתונים ודיווח ניהולי
    החברה עשויה לעבד נתונים מסוימים לצרכי דוחות וניתוח עסקי (לרבות באמצעות Microsoft Power BI). גישה למידע זה מוגבלת לגורמים מורשים בלבד ונעשית תחת בקרות הרשאה.

  6. עמידה בדרישות דין ואכיפה
    עמידה בהוראות חוק, מענה לבקשות מרשויות מוסמכות, ניהול מחלוקות והגנה על זכויות החברה והמשתמשים.

כיצד אנו משתפים מידע אישי

אנו עשויים לשתף מידע אישי במקרים הבאים:

  • עם Shopify וספקי השירות שלה, לצורך הפעלת החנות, תפעול האתר ומתן השירותים.

  • עם ספקי סליקה/תשלום לצורך ביצוע תשלומים ואימות עסקאות.

  • עם ספקי משלוחים/לוגיסטיקה לצורך אספקת הזמנות.

  • עם ספקים טכנולוגיים המסייעים לנו בתפעול, אבטחה, ניתוח נתונים ודיווח (למשל Microsoft Power BI), בכפוף לבקרות גישה ושימוש למטרות השירות בלבד.

  • עם שותפים עסקיים ושיווקיים רק אם הופעלו כלים מתאימים ובכפוף להסכמות ולדין.

  • לצורך עמידה בחובה משפטית, הגנה מפני תביעות, ניהול הליכים משפטיים, או במסגרת עסקה עסקית (כגון מיזוג/רכישה), לפי הדין.

הקשר עם Shopify

השירותים מתארחים על גבי Shopify. Shopify אוספת ומעבדת מידע אישי לצורך אספקת השירותים ושיפורם. מידע שאתה מזין בשירותים עשוי להיות מועבר ל-Shopify ולספקים מטעמה, לרבות במדינות שונות ממדינת מגוריך. מידע נוסף על השימוש של Shopify במידע אישי וזכויותיך ניתן למצוא במדיניות הפרטיות של Shopify ובפורטל הפרטיות שלה.

אתרי צד שלישי וקישורים

השירותים עשויים לכלול קישורים לאתרים או פלטפורמות של צדדים שלישיים. איננו אחראים למדיניות הפרטיות או לאבטחה של אתרים אלה, ומומלץ לעיין במדיניות שלהם לפני שימוש.

מידע ילדים

השירותים אינם מיועדים לשימוש על ידי ילדים ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי על ילדים מתחת לגיל הבגרות המשפטית באזור השיפוט הרלוונטי.

אבטחה ושמירת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה ארגוניים וטכניים סבירים להגנה על מידע אישי, אך אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת. מומלץ שלא להעביר מידע רגיש בערוצים לא מאובטחים.

משך שמירת המידע תלוי בסוג המידע ובמטרת העיבוד, למשל:

  • נתוני הזמנות ותיעוד עסקי: לתקופה הנדרשת לפי דין ולצרכי הנהלת חשבונות.

  • פניות שירות: נשמרות ככל שנדרש לטיפול בפניה ולאחר מכן לתקופה סבירה לצורכי תיעוד והגנה משפטית.

  • דיוור שיווקי: עד להסרה/ביטול הסכמה או בהתאם לדין.

התאמה לדין הישראלי, מאגרי מידע וזכויות הפרט

מדיניות זו נועדה להשתלב עם הוראות הדין הישראלי, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ככל שהן חלות.

המידע האישי הנאסף במסגרת השירותים עשוי להישמר במאגר מידע שבבעלות ובניהול החברה, למטרות: ניהול ותפעול האתר והחנות המקוונת, טיפול בהזמנות ובתשלומים, שירות לקוחות, ניהול קשרי לקוחות, וביצוע פעולות שיווקיות בכפוף להסכמות ולדין.

בכפוף לדין, כל אדם זכאי לעיין במידע עליו המוחזק במאגר. אדם שעיין במידע ומצא שהוא שגוי, לא מלא, לא ברור או לא מעודכן, רשאי לפנות בבקשה לתקן או למחוק, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות.

הזכויות והבחירות שלך

בכפוף לדין החל, ייתכן שתעמודנה לרשותך זכויות כגון: גישה/עיון, תיקון, מחיקה, וניהול העדפות דיוור.
בקשות לעיון/תיקון/מחיקה יש להגיש בכתב בהתאם לפרטי הקשר המופיעים להלן. ייתכן שנידרש לאמת זהות לפני טיפול בבקשה, כפי שמותר או נדרש לפי דין.

העברות בינלאומיות

המידע עשוי להיות מעובד או מאוחסן מחוץ לישראל, לרבות באמצעות Shopify וספקי שירות נוספים. אנו ננקוט מנגנונים מוכרים להגנה על מידע בהעברות בינלאומיות ככל שנדרש לפי הדין החל.

שינויים במדיניות

מעת לעת אנו עשויים לעדכן מדיניות זו. נפרסם באתר את הגרסה המעודכנת ונעדכן את תאריך "עודכן לאחרונה".

יצירת קשר

לשאלות, בקשות עיון/תיקון/מחיקה או פניות בנושא פרטיות, ניתן לפנות אלינו:
דוא"ל: support@zipet.co.il
דואר: אופיר 9, חיפה, 3223509, ישראל